FAQ

1. Bestelling & levering 

• Hoe plaats ik een bestelling?

1. Selecteer een product: Kies het product dat je wilt kopen en klik op de knop om het aan je winkelwagen toe te voegen.

2. Bekijk je winkelwagen: Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven in de hoek van de pagina om je winkelwagen te openen en je geselecteerde items te bekijken.

3. Besteloverzicht: Controleer je bestelling en klik op de knop "Nu bestellen".

4. Vul je gegevens in: Voer je persoonlijke en verzendgegevens in. Zorg ervoor dat alle informatie correct is.

5. Plaats je bestelling: Klik op de knop "Bestelling plaatsen" om je aankoop te voltooien.

6. Je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling zodra deze is voltooid.

• Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij ons is het enkel mogelijk om te betalen via factuur. De factuur wordt na levering van je bestelling verstuurd. Dit betekent dat je eerst je producten ontvangt en vervolgens de factuur ontvangt om te betalen. We vertrouwen erop dat deze betaalmethode het voor jou gemakkelijk en transparant maakt om je aankopen bij ons te doen.

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Het is bij ons helaas niet mogelijk om je bestelling te volgen met Track & Trace. Wij werken meestal met Delta Transport of Van Klaveren Transport, die geen Track & Trace voorzien. 

Wij houden je echter altijd op de hoogte van de dag van levering. Mocht je dat wensen, kunnen we de chauffeur vragen om je een uur van tevoren te bellen, zodat je beter op de hoogte bent van het exacte levertijdstip.

• Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen af van verschillende factoren, waaronder de hoeveelheid artikelen, of ze geassembleerd moeten worden of niet, en de productgroep. Wij hanteren de volgende standaard vuistregels:

• Verzendkosten voor voorgemonteerd meubilair:

• 1 stuk: €110,-

• 2 stuks: €185,-

• 3 stuks: €260,-

• 4 stuks: €335,-

• 5 stuks: €410,-

• 6 stuks: €485,-

• 7 stuks: €560,-

Verzendkosten voor niet-voorgemonteerd meubilair:

• 1 stuk: €90,-

• 2 stuks: €135,-

• 3 stuks: €180,-

• 4 stuks: €225,-

• 5 stuks: €270,-

• 6 stuks: €315,-

• 7 stuks: €360,-

• Hoe lang duurt de levering?

De levertijd is afhankelijk van de voorraad en bedraagt gemiddeld 4 tot 6 weken. Indien de levertijd anders is, zullen we je hiervan altijd vooraf op de hoogte stellen.

• Verzenden jullie internationaal?

Ja, wij verzenden ook internationaal. Houd er echter rekening mee dat de transportkosten kunnen afwijken van de bovengenoemde prijzen.

2. Retourbeleid 

• Wat is jullie retourbeleid?

Het is bij ons helaas niet mogelijk om artikelen te retourneren, aangezien ons meubilair speciaal op maat wordt gemaakt.

Als je echter niet tevreden bent met de aangekochte producten, staan wij open voor uitzonderingen in goed overleg. In dergelijke gevallen zijn wij bereid de producten terug op voorraad te nemen, mits de producten in goede staat verkeren en er een nieuwe klant voor wordt gevonden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant en er wordt een vergoeding van 15% van het aankoopbedrag in rekening gebracht voor het terugnemen van de producten.

• Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Indien onze producten beschadigd worden geleverd door een productiefout, zullen wij dit probleem uiteraard oplossen door een nieuw product of vervangende onderdelen naar je op te sturen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een foto van de beschadigde producten. Wij zullen de foto’s beoordelen en de meest passende oplossing aanbieden.